Politique de remboursement et de retour

La présente politique définit l’ensemble des règles applicables aux demandes de rétractation, de retour de produits et de remboursement, conformément au droit de la consommation français et aux normes du commerce électronique. Elle s’applique à tous les achats de produits de parapharmacie, de beauté, de soins corporels et de compléments alimentaires réalisés sur notre plateforme.

Tout consommateur dispose du droit légal de rétractation sans justification, applicable aux commandes passées à distance. Ce droit permet aux clients de demander le retour de produits conformément aux dispositions réglementaires en vigueur. Certaines références spécifiques sont exclues du droit de retour pour des raisons sanitaires et d’hygiène, notamment les produits scellés dont l’emballage protecteur a été ouvert, conformément aux exigences sanitaires européennes.

Tout produit destiné au retour doit être restitué dans son état initial, non utilisé, intact et conservé dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires et éléments fournis lors de l’achat. Toute altération, trace d’utilisation, dégradation ou absence d’éléments d’origine entraîne l’invalidation de la demande de retour.

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la description de la fiche produit, le client peut formuler une réclamation valide. Après analyse et validation de la demande par nos services, plusieurs solutions peuvent être proposées : le remplacement du produit par un exemplaire conforme, la réparation du défaut ou le remboursement intégral du montant correspondant au produit concerné.

Nos équipes vérifient systématiquement l’état des articles retournés avant tout traitement de remboursement. Seules les demandes respectant l’ensemble des conditions énoncées dans cette politique sont acceptées et traitées.

Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de se conformer aux évolutions législatives et aux standards du secteur. La version officielle et en vigueur est systématiquement consultable sur la plateforme et s’applique à toutes les demandes de retour et de remboursement.